Главная | Возврат&Обмен
Оформить возврат или обмен изделия можно в течение семи дней с момента получения заказа (не считая дня получения).
Возврату подлежат все изделия, которые сохранили товарный вид, целостность и потребительские характеристики.
*Некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, имеют соответствующую информацию в карточке товара на сайте.
Возврату подлежат все изделия, которые сохранили товарный вид, целостность и потребительские характеристики.
*Некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену, имеют соответствующую информацию в карточке товара на сайте.
- Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества по собственной инициативе при условии сохранения товарного вида.
- Для возврата изделие не должно быть использовано, подвергнуто носке или иному использованию, должны быть сохранены все потребительские свойства, бирки, ярлыки и упаковка.
- Покупатель имеет право вернуть изделие с производственным браком. После получения товара Продавец произведет полный возврат денежных средств, включая стоимость доставки.
- Также возможно осуществить обмен изделия на аналогичный товар надлежащего качества, при наличии необходимого товара на складе.
Инструкция по осуществлению возврата и обмена:
1.Необходимо оставить соответствующий запрос в Telegram-аккаунте службы поддержки бренда, получив подтверждение на возврат или обмен.
Укажите номер заказа изделия для возврата и причину запроса.
Служба поддержки (Telegram): https://t.me/familiaempiresupportbot
2.Подготовьте изделие для обратной отправки, упаковав его в оригинальную упаковку.
3. Вы можете оформить возврат на сайте СДЭК либо в любом удобном пункте СДЭК.
При оформлении возврата на сайте СДЭК вам необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата.
Чтобы вернуть товар в пункт СДЭК, придите в любой удобный пункт СДЭК и сообщите сотруднику о желании вернуть товар в бренд Familia Empire.
• Укажите код организации: _
4.Сотрудник СДЭК упакует изделие для обратной отправки и сообщит вам стоимость доставки.
**Оплата обратной доставки для товаров надлежащего качества осуществляется Покупателем.
5. После получения и проверки изделия, Продавец произведет полный возврат уплаченных средств.
6.В случае возврата товара с браком, сотрудник службы поддержки предоставит отдельную инструкцию.
***Логистические расходы при возврате товара с браком покрываются брендом.
7.После получения и проверки изделия, Продавец произведет полный возврат уплаченных средств.
1.Необходимо оставить соответствующий запрос в Telegram-аккаунте службы поддержки бренда, получив подтверждение на возврат или обмен.
Укажите номер заказа изделия для возврата и причину запроса.
Служба поддержки (Telegram): https://t.me/familiaempiresupportbot
2.Подготовьте изделие для обратной отправки, упаковав его в оригинальную упаковку.
3. Вы можете оформить возврат на сайте СДЭК либо в любом удобном пункте СДЭК.
При оформлении возврата на сайте СДЭК вам необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата.
Чтобы вернуть товар в пункт СДЭК, придите в любой удобный пункт СДЭК и сообщите сотруднику о желании вернуть товар в бренд Familia Empire.
• Укажите код организации: _
4.Сотрудник СДЭК упакует изделие для обратной отправки и сообщит вам стоимость доставки.
**Оплата обратной доставки для товаров надлежащего качества осуществляется Покупателем.
5. После получения и проверки изделия, Продавец произведет полный возврат уплаченных средств.
6.В случае возврата товара с браком, сотрудник службы поддержки предоставит отдельную инструкцию.
***Логистические расходы при возврате товара с браком покрываются брендом.
7.После получения и проверки изделия, Продавец произведет полный возврат уплаченных средств.